Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, HENNAMORENA.COM, en adelante El Vendedor.

El Vendedor se dedica a la comercialización de artículos de cosmética en tiendas físicas y mediante la venta online. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal y Política De privacidad alojados en el pie de cada página de esta tienda.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra, no debe realizar ningún pedido.

Si está conforme con las mismas, las aceptará y cumplimentará un formulario de recogida de datos que enviará de manera automática al Vendedor.

1. Contenidos e información suministrada

El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web del Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

2. Sistema de venta

Los productos distribuidos por el Vendedor pueden ser adquiridos en su tienda online o en las Tiendas Físicas que dispone.

Para realizar una compra por Internet, el usuario debe añadir en su “carrito de compra” los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen.  El paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

  1. Añada a la cesta de compra aquellos artículos que quiera adquirir utilizando el botón “Añadir a la cesta”.
  2. Haga clic en el botón “Ver Cesta”.
  3. Haga clic en el botón "Realizar Pedido".
  4. Introduzca sus datos de contacto para darse de alta como cliente o introduzca su usuario y contraseña para acceder a su cuenta de cliente
  5. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura. Y pulse el botón “Siguiente”.
  6. Seleccione la Forma de envío y la forma de pago.
  7. Pulse en el botón “Siguiente”
  8. Marque la casilla para confirmar las “Condiciones de Compra” y pulse el botón “Confirmar Pedido
  9. Efectúe el pago en función de la forma de pago seleccionada.

Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática al Vendedor para ser procesado. Si el cliente escoge la opción indicada en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. en el plazo máximo de veinticuatro horas.

Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación:

  • Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en la página web del Vendedor incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.

  • Forma de pago y gastos de envío.

Al formular el pedido, el cliente puede abonar las compras que realice mediante tarjeta de débito / crédito.

El Vendedor remite los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado envíos y devoluciones de nuestra web. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. (Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.)

3. Política de cambios y devoluciones.

Si no queda satisfecho de su compra dispone de un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución.

Los gastos de envío y devolución en el caso de querer cambiar el producto por no estar satisfecho con el producto comprado corren a cargo del cliente.

Las devoluciones se han de realizar a la siguiente dirección:

Henna Morena

C/ Esparteria, 12,

08003 Barcelona (España)

Se aceptan las devoluciones de productos defectuosos y para realizar dicha devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, y en este caso el comprador deberá ponerse en contacto vía mail (ventaonline@hennamorena.com), incluyendo fotografía del defecto para notificar el problema y dar orden de recogida del producto. Para poder devolver un producto deberá ser devuelto en sus envoltorio original y en perfectas condiciones.  Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe del mismo mediante transferencia bancaria y para ello se deberá adjuntar en el mail la cuenta corriente de abono que coincida con el titular de la compra.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error del Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía e-mail: ventaonline@hennamorena.com o llamando al teléfono: +34 941 288 806

4. Obligaciones del comprador.

El comprador se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El comprador se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El comprador se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro website que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

5. Seguridad y confidencialidad.

El Vendedor garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro.

El Vendedor garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Ver: Política de Privacidad

6. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compraventas realizadas con el Vendedor se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del vendedor, siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohiba.


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