Envíos:
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¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir la dirección de envío, y aparecen indicados en el resumen del pedido antes de proceder al pago.
Si tu pedido supera los 49€ y vives en la península (España y Portugal)*, ¡los gastos de envío corren de nuestra cuenta!
*No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ni a apartados de correos. Si estás en las Islas Canarias, te invitamos a consultar los puntos de venta donde podrás encontrar Henna Morena.
¿Vives en la ciudad de Barcelona? Tienes también la opción de recogida en tienda, en C/Esparteria 12, en el Born. ¡Nada nos gustaría más que conocerte y entregarte tu pedido en persona!
¿Vives fuera de España, y dentro de la Unión Europea? Actualmente enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia.
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24h/72h laborables.
Ten en cuenta que en periodos promocionales y durante festivos nacionales y/o locales o campañas como Navidad, el plazo de entrega puede variar. ¡Ah! Y recuerda que los pedidos que recibimos en fin de semana o en días festivos son preparados a partir del siguiente día laborable.
Si han transcurrido más de 72 horas desde que realizaste tu pedido y aún no has recibido ni el paquete ni la notificación por correo electrónico del transportista, por favor ponte en contacto con nuestro equipo a través de envios@hennamorena.com. Estaremos encantadas de ayudarte: investigaremos qué ha sucedido con tu pedido y haremos todo lo posible para que lo recibas lo más pronto posible.
Pedidos de recogida en tienda
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo con la confirmación. En cuanto nuestro equipo de tienda lo prepare, te enviaremos un correo para informarte de que está listo para la recogida. A partir de entonces, tienes un plazo de un mes para realizar la recogida, si una vez transcurrido este tiempo no se ha recogido el paquete, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.
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Devoluciones:
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He recibido un producto defectuoso o un pedido erróneo, ¿cómo realizo una devolución?
Aceptamos las devoluciones de productos defectuosos o no coincidentes con la referencia comprada, en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del mismo.
- En el caso de producto no coincidente con la referencia comprada: para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, intacto y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotras a través de envios@hennamorena.com, incluyendo fotografía para notificar el problema y dar orden de recogida del producto.
- En el caso de producto defectuoso: para realizar dicha devolución, ponte en contacto con nosotras a través de envios@hennamorena.com, incluyendo fotografía del defecto para notificar el problema y dar orden de recogida del producto.
Los gastos de envío y devolución del producto, en estos casos, corren a cargo de Henna Morena. Cuando hayamos recibido en nuestro almacén y hayamos comprobado el estado de los productos, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método de pago que se realizó la compra.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda online, puedes contactar con nosotras enviando un mail a envios@hennamorena.com, llamando al teléfono +34 933 151 191 o escribiendo en el chat de nuestra web.
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Si no se trata de un producto defectuoso o de pedido erróneo, ¿puedo devolver parte o la totalidad de mi pedido?
Como norma general, no admitimos devoluciones por motivos de seguridad e higiene. Sin embargo, hacemos una excepción con nuestros productos en polvo (coloración y cosmética el polvo) y las infusiones, si te has equivocado al efectuar la compra. La devolución del producto se debe realizar en un plazo de 14 días.
En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones, intacto y en su embalaje original. Los costes y la gestión de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibida la devolución y hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el reembolso del importe pagado por la compra del producto, mediante el mismo método de pago que se realizó la compra. Para realizar dicha devolución, ponte en contacto con nosotras a través de envios@hennamorena.com.
No se efectuarán cambios de un producto por otro: una vez hayamos realizado la devolución del importe, podrás proceder a una nueva compra.
Si es la primera vez que compras y/o tienes dudas antes de realizar tu pedido, puedes consultarnos a través de nuestro chat web o de redes sociales. ¡Será un placer ayudarte!